Rétractation

Politique de Rétractation de L'Oreillerie

Chez L'Oreillerie, une société de BP IMPERIAL SA, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique).

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Retour des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à l'adresse que nous vous fournirons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 30 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés les oreillers, traversins, protège-oreillers et taies descellés après la livraison : destinés à recevoir directement la tête et le visage pendant le sommeil, ils ne peuvent être remis en vente une fois leur emballage d'origine ouvert. Il en va de même des articles qui nous reviennent utilisés, lavés, tachés, parfumés ou porteurs de cheveux, ainsi que des oreillers personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (dimensions, garnissage ou fermeté sur mesure). Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport.

Contact
Pour exercer votre droit de rétractation, ou pour toute question concernant notre politique de rétractation, veuillez nous contacter à :
Par email : contact@loreillerie.com